REMBOURSEMENT & ECHANGE

Les remboursements et les échanges sont traités au cas par cas. Tous les produits personnalisés / personnalisés sont fabriqués sur commande, les remboursements et les échanges ne peuvent donc pas être traités. Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article défectueux et nous nous ferons un plaisir de le remplacer.

Veuillez ne pas retourner d'articles sans nous avoir d'abord contactés avec votre problème. Tous les articles qui nous sont envoyés sans contact préalable seront considérés comme perdus.

Une demande doit être soumise dans les 20 jours à compter de la date de livraison ou 45 jours à compter de la date de commande pour bénéficier d'un crédit ou d'un remplacement. Veuillez contacter notre équipe de support client en nous envoyant un e-mail, ici Contactez-nous . Les demandes de renseignements sont généralement traitées dans les 24 heures en jour ouvrable.

Pour déposer une réclamation, veuillez nous envoyer un e-mail à support@printnd.com et inclure les informations suivantes (c'est un must):

  • Numéro de commande
  • Vidéo/photo du produit défectueux
  • Si votre réclamation concerne une erreur d'impression, veuillez inclure des photographies de l'erreur.
  • Si votre réclamation concerne un problème de taille d'impression ou de placement, veuillez inclure un ruban à mesurer, un bâton ou une règle dans les photographies des vêtements concernés.
  • Si certains de vos articles manquent, veuillez nous fournir une image de la couverture du colis reçu, y compris l'étiquette d'expédition détaillée, afin que nous puissions la transmettre à notre service de production pour enquêter sur le problème.
  • Adresse de livraison complète
  • Contacter le numéro de téléphone

Nous examinerons les photos/vidéos dans les 24 heures suivant l'article défectueux et, si votre article est éligible, nous vous renverrons le produit. Dans les rares cas où l'envoi d'un produit de remplacement n'est pas pratique, nous vous rembourserons le coût total du produit éligible (y compris les frais d'expédition).

  • Le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables et est crédité via votre mode de paiement d'origine.
  • Les modifications ne sont pas autorisées pour les articles de remplacement.
  • N'oubliez pas de ne pas retourner le ou les articles que vous avez reçus car nous n'acceptons pas les retours. Veuillez nous contacter si vous avez un problème de commande avant de retourner des produits.

    Pour des raisons d'hygiène et du fait que nos produits sont personnalisés, nous n'échangeons ni ne remboursons intégralement que si un article que vous avez reçu est :

    • Significativement différent de la description ou de l'aperçu qui vous est présenté ;
    • Endommagé du fait de la faute de notre usine ou du transporteur ;
    • Pas ce que vous avez commandé.

    Veuillez noter qu'avec d'autres cas (non mentionnés ci-dessus), nous n'offrons qu'un remboursement partiel (hors frais d'expédition)

    REMARQUE:

    • Nous n'offrons PAS de remboursements ou d'échanges sur les produits achetés lors d'une vente ou d'une promotion.
    • Nous n'acceptons généralement PAS les remboursements ou les remplacements en raison d'erreurs du client telles que :
      - Sélection incorrecte des tailles, des motifs, des couleurs, etc. Veuillez donc vérifier attentivement votre commande avant de passer à la caisse pour vous assurer que votre commande est correcte
      – Adresses de livraison incorrectes
      – Saisie d'adresse invalide
      – Mauvais entretien, dommages en cours d'utilisation.
      Printnd ne peut vous offrir une remise pour une nouvelle commande que dans les cas ci-dessus.

    Veuillez permettre la différence de 20 % entre les images annoncées et l'article réel que vous avez reçu. Parfois, les images annoncées peuvent être légèrement différentes de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage lors de la prise de photos ou de l'affichage du moniteur.

    ANNULATION/CHANGEMENT DE COMMANDE

    Après avoir effectué votre achat, vous disposez de 12 heures pour annuler ou modifier votre commande (taille, couleur, quantité, adresse de livraison). Passé ce délai, votre commande passera en production et nous ne pourrons pas la modifier pour vous.

    Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez vous rendre sur « Contactez-nous » ou contacter notre service client à support@printnd.com.